Conditions générales d'utilisation

TERMES ET CONDITIONS

Article 1 : Objet Les présentes CGU ont pour objet de définir les modalités de mise à disposition du site ELANZIA.FR et les conditions d'utilisation par l'utilisateur.

Article 2 : Propriété intellectuelle Tous les éléments (textes, images, logos) présents sur le site sont la propriété exclusive de elanzia.fr ou de ses partenaires (Matterhorn). Toute reproduction est interdite.

Article 3 : Responsabilité L'éditeur du site s'efforce de fournir des informations exactes, mais ne peut être tenu responsable des erreurs de stock ou de prix qui pourraient survenir lors de l'importation automatique des données fournisseurs.

Politique de Livraison et Retours

1. Livraison : Discrétion et Rapidité

Nous attachons une importance capitale à la discrétion de vos commandes.

  • Emballage Neutre : Tous nos colis sont expédiés dans des emballages robustes et totalement neutres. Aucune mention du contenu ou du nom de la boutique ("Lingerie", "Sexy", etc.) n'apparaît sur l'extérieur du colis.

  • Délais de livraison : Nos produits sont expédiés 48h après validation de votre commande. Le délai de livraison moyen constaté est de 3 à 6 jours ouvrés.

  • Suivi de commande : Dès l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre votre colis en temps réel.

2. Politique de Retour (Hygiène & Santé)

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

  • Articles éligibles : Seuls les articles retournés dans leur emballage d'origine, avec leurs étiquettes intactes, non portés et non lavés seront acceptés (ex: nuisettes, déshabillés, soutiens-gorge essayés proprement).

  • Articles exclus : Pour des raisons d'hygiène évidentes, les articles de bas (strings, culottes, slips, bas auto-fixants) ne peuvent être ni repris ni échangés si l'emballage a été ouvert.

  • Délai : Vous disposez de 14 jours après réception pour nous informer de votre souhait de retour.

3. Procédure de Retour

  1. Contactez notre service client à l'adresse : contact@elanzia.fr

  2. Après validation, renvoyez l'article à l'adresse qui vous sera communiquée.

  3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

  4. Une fois l'article réceptionné et contrôlé par notre équipe, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours sur le moyen de paiement initial.